Klagomålsförfarande
Jan Kelnar
med registrerat kontor: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01
IČ: 07168462
Telefon: +420 728440791
E-post: corno@seznam.cz
(nedan kallad "säljaren")
Hantering av reklamationer
Köparen är skyldig att utan onödigt dröjsmål efter att felet upptäckts lämna in en reklamation till säljaren eller den person som utsetts till reparation. Om han gör det skriftligen eller elektroniskt ska han lämna sina kontaktuppgifter, en beskrivning av felet och en begäran om hur reklamationen ska hanteras.
Köparen är skyldig att informera säljaren om den rätt han har valt när han anmäler felet, eller utan onödigt dröjsmål efter att ha anmält felet. Att ändra valet utan säljarens samtycke är endast möjligt om köparen har begärt reparation av ett fel som visar sig vara irreparabelt.
Om köparen inte i tid gör gällande sin rätt vid väsentligt avtalsbrott har han samma rättigheter som vid icke-väsentligt avtalsbrott.
Köparen är skyldig att bevisa köpet av varan (helst med ett köpbevis). Reklamationsfristen löper från det att reklamationen lämnats in (anmälts). Köparen överlämnar eller levererar varorna till säljaren eller till den plats som anvisats för reparation samtidigt som eller senare efter att reklamationen lämnats in. Varorna ska vara förpackade i lämplig förpackning under transporten för att förhindra skador och ska vara rena och kompletta.
Säljaren är skyldig att utan dröjsmål, eller senast inom tre arbetsdagar, avgöra reklamationen om behovet av en expertbedömning för att fatta beslutet. Information om behovet av en expertbedömning kommer att meddelas köparen inom denna period. Säljaren ska avgöra reklamationen, inklusive avhjälpande av felet, utan onödigt dröjsmål, senast inom 30 dagar från det att den lämnats in, om inte en längre period skriftligen avtalats med köparen. Efter denna period har köparen samma rättigheter som om det vore ett väsentligt avtalsbrott.
Om säljaren vägrar att avhjälpa felet i varan kan köparen begära en rimlig rabatt på priset eller frånträda avtalet.
Garantiperioden förlängs med tiden från det att reklamationen gjordes till dess att den avgjordes eller till den tidpunkt då köparen var skyldig att hämta varan. Om varan eller en del därav ersätts gäller säljarens ansvar som om det vore ett köp av en ny vara eller en del därav.
Om det inte är möjligt att övervaka statusen för reklamationslösningen online åtar sig säljaren att informera köparen om lösningen av reklamationen via e-post eller SMS på dennes begäran.
Avbokning av order och frånträdande av avtalet
Köparen kan frånträda avtalet inom 14 dagar efter mottagandet av varan eller den sista delen av leveransen, oavsett mottagnings- eller betalningsmetod. Den angivna perioden är avsedd att ge köparen möjlighet att i rimlig utsträckning bekanta sig med varans art, egenskaper och funktionalitet.
Köparen har rätt att frånträda avtalet när som helst innan varorna levereras.
Köparen ska skicka eller överlämna ångeravtalet till säljaren inom 14 dagar. Köparen behöver inte ange orsaken till frånträdet. För att underlätta kommunikationen är det lämpligt att ange köpedatum eller nummer på kontraktet/försäljningsdokumentet, bankuppgifter och valt sätt att returnera varorna i ångeravtalet.
Säljaren är skyldig att återbetala köparen ett belopp som helt motsvarar priset på varorna och de kostnader som betalats för leveransen inom 14 dagar efter frånträdet, på samma sätt som han accepterade betalningen från köparen. Om säljaren erbjuder flera alternativ inom ett visst leveranssätt för varorna är han skyldig att ersätta det billigaste av dem med köparen. Köparen är skyldig att skicka eller överlämna de köpta varorna till säljaren senast inom samma tidsfrist. Varorna ska returneras till säljaren (inte kontant vid leverans) kompletta, helst i originalförpackningen, och får inte uppvisa tecken på slitage eller skador. Kostnaderna för retur av varorna ska bäras av köparen.
Säljaren är inte skyldig att återbetala de mottagna pengarna till köparen innan köparen överlämnar varorna eller bevisar att han har skickat varorna till säljaren.
Om de returnerade varorna skadas på grund av köparens brott mot sina skyldigheter, har säljaren rätt att kräva ersättning för värdeminskningen på varorna från köparen och kvitta den mot det belopp som återbetalas.
Undantag: Ångerrätten gäller inte för avtal om leverans av digitalt innehåll, om det inte levererades på ett fysiskt medium, eller för avtal om tillhandahållande av tjänster, i båda fallen förutsatt att prestationen utfördes med köparens uttryckliga samtycke före utgången av ångerfristen; vidare för avtal om leverans av tjänster eller varor (inklusive alkoholhaltiga drycker), vars pris beror på fluktuationer på finansmarknaden oberoende av säljarens vilja; i avtal om leverans av varor anpassade till köparens önskemål eller för hans person och i avtal om varor som är utsatta för snabb försämring, för varor som oåterkalleligt har blandats med andra varor eller tagits ur en sluten förpackning och inte kan returneras av hygieniska skäl; vid leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram, om köparen har brutit deras originalförpackning; vid leverans av tidningar, tidskrifter eller andra tidskrifter; vid avtal om boende, transport, catering eller användning av fritid som tillhandahålls på ett visst datum eller i avtal som ingås på grundval av en offentlig auktion i enlighet med lagen om offentliga auktioner.