Kontakt

Lucie Benešová

Miejsce zamieszkania: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01 Czech Republic

ID: 07168462

Telefon: +420 728440791

E-mail: corno@seznam.cz

 

Rozpatrywanie reklamacji

Kupujący jest zobowiązany zgłosić reklamację sprzedawcy lub osobie wyznaczonej do naprawy niezwłocznie po stwierdzeniu wady. W przypadku zgłoszenia w formie pisemnej lub elektronicznej powinien podać swoje dane kontaktowe, opis wady oraz żądanie sposobu rozpatrzenia reklamacji.

 

Kupujący jest zobowiązany poinformować sprzedawcę o wybranym przez siebie uprawnieniu w momencie zgłaszania wady lub niezwłocznie po jej zgłoszeniu. Zmiana wyboru bez zgody sprzedawcy jest możliwa tylko wtedy, gdy kupujący zażądał usunięcia wady, która okazała się nieusuwalna.

 

Jeżeli Kupujący nie skorzysta w terminie z przysługującego mu prawa z tytułu istotnego naruszenia umowy, przysługują mu takie same uprawnienia jak w przypadku nieistotnego naruszenia umowy.

 

Kupujący jest zobowiązany udowodnić zakup towaru (najlepiej za pomocą dowodu zakupu). Termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od momentu zgłoszenia reklamacji. Kupujący przekazuje lub dostarcza towar Sprzedawcy lub do miejsca wskazanego do naprawy jednocześnie lub bezpośrednio po zgłoszeniu reklamacji. Towar powinien być zapakowany w odpowiednie opakowanie na czas transportu, zapobiegające uszkodzeniom, oraz powinien być czysty i kompletny.

 

Sprzedawca jest zobowiązany do niezwłocznego, a najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych, rozstrzygnięcia reklamacji o potrzebie przeprowadzenia ekspertyzy. Informacja o potrzebie przeprowadzenia ekspertyzy zostanie przekazana Kupującemu w tym terminie. Sprzedawca rozpatrzy reklamację, w tym usunie wadę, bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, chyba że Kupujący uzgodni z nim pisemnie dłuższy termin. Po upływie tego terminu Kupujący ma takie same prawa, jak w przypadku istotnego naruszenia umowy.

 

Jeżeli Sprzedawca odmawia usunięcia wady rzeczy, Kupujący może żądać stosownego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

 

Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas od złożenia reklamacji do jej rozpatrzenia lub do czasu, w którym Kupujący był zobowiązany do odbioru rzeczy. W przypadku wymiany towaru lub jego części, odpowiedzialność Sprzedawcy obowiązuje tak, jak w przypadku zakupu nowego towaru lub jego części.

 

Jeżeli nie jest możliwe monitorowanie statusu rozpatrzenia reklamacji online, Sprzedawca zobowiązuje się do poinformowania Kupującego o rozpatrzeniu reklamacji drogą mailową lub SMS-em na jego żądanie.

 

 

Anulowanie zamówienia i odstąpienie od umowy

Kupujący może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub ostatniej części dostawy, niezależnie od sposobu odbioru towaru lub płatności. Podany termin ma na celu umożliwienie Kupującemu zapoznania się z charakterem, właściwościami i funkcjonalnością towaru w rozsądnym zakresie.

 

Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w każdym czasie przed dostawą towaru.

 

Kupujący jest zobowiązany odesłać lub przekazać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni. Kupujący nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy. Dla ułatwienia komunikacji, w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy należy podać datę zakupu lub numer umowy/dokumentu sprzedaży, dane bankowe oraz wybrany sposób zwrotu towaru.

 

Sprzedawca jest zobowiązany zwrócić Kupującemu kwotę odpowiadającą w całości cenie towaru i poniesionym kosztom jego dostawy w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki przyjął zapłatę od Kupującego. Jeżeli Sprzedawca oferuje kilka sposobów dostawy towaru, jest zobowiązany wymienić Kupującego na najtańszy z nich. Kupujący jest zobowiązany odesłać lub przekazać Sprzedawcy zakupiony towar najpóźniej w tym samym terminie. Towar powinien zostać zwrócony Sprzedawcy (nie za pobraniem) w stanie kompletnym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, i nie może nosić śladów zużycia ani uszkodzeń. Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący.

 

Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu otrzymanych środków kupującemu, dopóki kupujący nie wyda towaru lub nie udowodni, że odesłał towar sprzedawcy.

 

Jeżeli zwracany towar ulegnie uszkodzeniu z powodu naruszenia obowiązków przez kupującego, sprzedawca ma prawo dochodzić od kupującego odszkodowania za zmniejszenie wartości towaru i zaliczyć je na poczet zwracanej kwoty.

 

Wyjątki: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, jeżeli nie zostały one dostarczone na nośniku materialnym, ani w przypadku umów o świadczenie usług, w obu przypadkach pod warunkiem, że spełnienie świadczenia nastąpiło za wyraźną zgodą kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; ponadto w przypadku umów o dostarczanie usług lub towarów (w tym napojów alkoholowych), których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od woli sprzedawcy; w umowach o dostarczenie towarów dostosowanych do życzenia kupującego lub przeznaczonych dla jego osoby oraz w umowach, których przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu, towar, który został nieodwracalnie zmieszany z innymi towarami lub wyjęty z zamkniętego opakowania i którego nie można zwrócić ze względów higienicznych; w umowach o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych, jeżeli kupujący naruszył ich oryginalne opakowanie; w umowach o dostarczenie gazet, czasopism lub innych czasopism; w umowach o zakwaterowanie, transport, catering lub o korzystanie z czasu wolnego świadczonych w oznaczonym terminie lub w umowach zawartych w drodze licytacji publicznej zgodnie z przepisami o licytacji publicznej.

 

Sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy.

w dowolnym momencie przed dostawą towaru, jeżeli z przyczyn leżących po stronie osób trzecich nie jest on obiektywnie w stanie dostarczyć towaru kupującemu w rozsądnym terminie, biorąc pod uwagę okoliczności, i/lub jeżeli okaże się, że kupujący naruszył wcześniej zawartą umowę ze sprzedającym.

 

Sprzedawca informuje kupującego również, że umowa nie jest zawarta w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do tożsamości kupującego lub w przypadku oczywistych błędów w podanych informacjach o towarze lub cenie.