Kontakt

Jan Kelnar

Bosted: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01

ID: 07168462

Telefon: +420 728440791

E-post: corno@seznam.cz

​

Klagebehandling

Kjøperen plikter å fremme et krav til selgeren eller den personen som er utpekt til reparasjon uten unødig forsinkelse etter at mangelen er oppdaget. Hvis kjøperen gjør det skriftlig eller elektronisk, skal han oppgi kontaktinformasjonen sin, en beskrivelse av mangelen og en forespørsel om hvordan kravet skal håndteres.

 

Kjøperen plikter å informere selgeren om den rettigheten han valgte da han meldte fra om mangelen, eller uten unødig forsinkelse etter at mangelen var meldt fra. Endring av valget uten selgerens samtykke er kun mulig dersom kjøperen har bedt om reparasjon av en mangel som viser seg å være uopprettelig.

 

Hvis kjøperen ikke fraskriver seg sin rett fra et vesentlig kontraktsbrudd i tide, har han de samme rettighetene som ved et ikke-vesentlig kontraktsbrudd.

 

Kjøperen plikter å bevise kjøpet av varene (helst med kjøpsbevis). Reklamasjonsfristen løper fra det øyeblikket reklamasjonen er innlevert (varslet). Kjøperen overleverer eller leverer varene til selgeren eller til det angitte stedet for reparasjon samtidig med eller senere etter at reklamasjonen er innlevert. Varene skal være pakket i egnet emballasje under transport for å forhindre skade, og skal være rene og komplette.

 

Selgeren plikter å avgjøre reklamasjonen uten forsinkelse, eller senest innen tre virkedager, om behovet for en sakkyndig vurdering for å ta avgjørelsen. Informasjon om behovet for en sakkyndig vurdering vil bli meddelt kjøperen innen denne perioden. Selgeren skal avgjøre reklamasjonen, inkludert fjerning av mangelen, uten unødig forsinkelse, senest innen 30 dager etter at den er innlevert, med mindre en lengre periode er avtalt skriftlig med kjøperen. Etter denne perioden har kjøperen de samme rettighetene som om det var et vesentlig kontraktsbrudd.

 

Hvis selgeren nekter å fjerne mangelen ved varen, kan kjøperen be om en rimelig rabatt på prisen eller heve avtalen.

 

Garantiperioden forlenges med perioden fra reklamasjonen er inngitt til den er avgjort, eller til kjøperen var forpliktet til å hente varen. Dersom varene eller deler av dem erstattes, gjelder selgerens ansvar som om det var kjøp av nye varer eller deler av dem.

 

 

Dersom det ikke er mulig å overvåke statusen for reklamasjonsløsningen på nett, forplikter selgeren seg til å informere kjøperen om reklamasjonsløsningen via e-post eller SMS på forespørsel.

 

 

Angrerett og angrerett

 

 

Kjøperen kan angre på avtalen innen 14 dager etter mottak av varene eller den siste delen av leveransen, uavhengig av mottakelses- eller betalingsmåte. Den angitte perioden er ment å gi kjøperen mulighet til å gjøre seg kjent med varenes art, egenskaper og funksjonalitet i rimelig grad.

 

 

Kjøperen har rett til å angre på avtalen når som helst før varene leveres.

 

 

Kjøperen skal sende eller overlevere angreretten til selgeren innen 14 dager. Kjøperen trenger ikke å oppgi årsaken til angreretten. For å lette kommunikasjonen er det hensiktsmessig å oppgi kjøpsdato eller nummeret på kontrakten/salgsdokumentet, bankopplysninger og den valgte returmetoden i angreretten.

 

Selgeren er forpliktet til å refundere kjøperen et beløp som fullt ut tilsvarer varens pris og kostnadene som er betalt for levering innen 14 dager etter at avtalen er angret, på samme måte som han aksepterte betalingen fra kjøperen. Dersom selgeren tilbyr flere alternativer innenfor en bestemt leveringsmetode for varene, er han forpliktet til å erstatte den billigste av dem med kjøperen. Kjøperen er forpliktet til å sende eller overlevere de kjøpte varene til selgeren senest innen samme periode. Varene skal returneres til selgeren (ikke kontant ved levering) komplette, helst i originalemballasjen, og må ikke vise tegn til slitasje eller skade. Kostnadene ved retur av varene skal bæres av kjøperen.

 

Selgeren er ikke forpliktet til å returnere de mottatte pengene til kjøperen før kjøperen overleverer varene eller beviser at han har sendt varene til selgeren.

 

Dersom de returnerte varene er skadet på grunn av kjøperens brudd på forpliktelser, har selgeren rett til å kreve erstatning for verdifallet på varene mot kjøperen og motregne dette mot beløpet som returneres.

 

Unntak: Angreretten kan ikke anvendes på avtaler om levering av digitalt innhold, dersom det ikke ble levert på et håndgripelig medium, eller på avtaler om levering av tjenester, i begge tilfeller forutsatt at ytelsen ble utført med kjøperens uttrykkelige samtykke før utløpet av angrefristen; videre på avtaler om levering av tjenester eller varer (inkludert alkoholholdige drikker), hvis pris avhenger av svingninger i finansmarkedet uavhengig av selgerens vilje; i avtaler om levering av varer tilpasset kjøperens ønsker eller for hans person og i avtaler om varer som er utsatt for rask forringelse, i varer som er ugjenkallelig blandet med andre varer eller tatt ut av en lukket emballasje og ikke kan returneres av hygieniske årsaker; ved levering av lyd- eller videoopptak eller dataprogrammer, dersom kjøperen har brutt originalemballasjen; ved levering av aviser, blader eller andre tidsskrifter; i kontrakter om overnatting, transport, servering eller bruk av fritid gitt på en bestemt dato, eller i kontrakter inngått på grunnlag av en offentlig auksjon i samsvar med loven om offentlige auksjoner.

 

Selgeren har rett til å trekke seg fra kontrakten.