Contact

Jan Kelnar

Woonplaats: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01

ID: 707168462

Telefoon: +420 728440791

E-mail: corno@seznam.cz

 

Klachtafhandeling

De koper is verplicht om onverwijld na ontdekking van het gebrek een klacht in te dienen bij de verkoper of de persoon die is aangewezen voor reparatie. Indien hij dit schriftelijk of elektronisch doet, dient hij zijn contactgegevens, een beschrijving van het gebrek en een verzoek om informatie over de afhandeling van de klacht te vermelden.

 

De koper is verplicht om de verkoper te informeren over het recht dat hij heeft gekozen bij het melden van het gebrek, of onverwijld na het melden van het gebrek. Wijziging van de keuze zonder toestemming van de verkoper is alleen mogelijk indien de koper om reparatie van een gebrek heeft verzocht dat onherstelbaar blijkt te zijn.

 

Indien de koper niet tijdig een beroep doet op een materiële contractbreuk, heeft hij dezelfde rechten als in geval van een immateriële contractbreuk.

 

De koper is verplicht de aankoop van de goederen aan te tonen (bij voorkeur met een aankoopbewijs). De termijn voor de afhandeling van de klacht loopt vanaf het moment van indiening (melding) van de klacht. De koper overhandigt of levert de goederen gelijktijdig met of na het indienen van de klacht aan de verkoper of op de voor reparatie aangewezen plaats. De goederen dienen tijdens het transport in een geschikte verpakking te worden verpakt om beschadiging te voorkomen en dienen schoon en compleet te zijn.

 

De verkoper is verplicht om onverwijld, of uiterlijk binnen drie werkdagen, op de klacht te beslissen over de noodzaak van een expertise om een ​​beslissing te nemen. De informatie over de noodzaak van een expertise wordt binnen deze termijn aan de koper meegedeeld. De verkoper zal de klacht, inclusief het verhelpen van het gebrek, onverwijld afhandelen, uiterlijk binnen 30 dagen na indiening, tenzij schriftelijk een langere termijn met de koper is overeengekomen. Na deze periode heeft de koper dezelfde rechten als bij een wezenlijke contractbreuk.

 

Indien de verkoper weigert het gebrek aan het artikel te verhelpen, kan de koper een redelijke korting op de prijs eisen of de overeenkomst ontbinden.

 

De garantieperiode wordt verlengd met de periode vanaf het indienen van de klacht tot de afhandeling ervan of tot het moment waarop de koper verplicht was de zaak op te halen. Indien de goederen of een deel daarvan worden vervangen, geldt de aansprakelijkheid van de verkoper alsof het om de aankoop van een nieuw product of een deel daarvan gaat.

 

Indien het niet mogelijk is om de status van de klachtafhandeling online te volgen, verbindt de verkoper zich ertoe de koper op diens verzoek per e-mail of sms te informeren over de afhandeling van de klacht.

 

 

Annulering van de bestelling en ontbinding van de overeenkomst

De koper kan de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of het laatste onderdeel van de levering ontbinden, ongeacht de wijze van ontvangst of betaling. De genoemde termijn is bedoeld om de koper in staat te stellen zich in redelijke mate vertrouwd te maken met de aard, eigenschappen en werking van de goederen.

 

De koper heeft het recht om de overeenkomst te allen tijde te herroepen voordat de goederen worden geleverd.

 

De koper dient de herroeping binnen 14 dagen aan de verkoper te verzenden of te overhandigen. De koper hoeft de reden voor de herroeping niet op te geven. Om de communicatie te vergemakkelijken, is het raadzaam om bij de herroeping de aankoopdatum of het nummer van het contract/verkoopdocument, de bankgegevens en de gekozen retourmethode te vermelden.

 

De verkoper is verplicht om de koper binnen 14 dagen na herroeping een bedrag terug te betalen dat volledig overeenkomt met de prijs van de goederen en de kosten voor de levering ervan, op dezelfde wijze als hij de betaling van de koper heeft ontvangen. Indien de verkoper binnen een bepaalde leveringswijze meerdere opties aanbiedt, is hij verplicht de goedkoopste optie te vervangen. De koper is verplicht de gekochte goederen uiterlijk binnen dezelfde termijn aan de verkoper te verzenden of te overhandigen. De goederen dienen volledig (niet onder rembours) aan de verkoper te worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking, en mogen geen tekenen van slijtage of beschadiging vertonen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

 

De verkoper is niet verplicht de ontvangen gelden aan de koper terug te betalen voordat de koper de goederen overhandigt of aantoont dat hij de goederen aan de verkoper heeft verzonden.

 

Indien de geretourneerde goederen beschadigd zijn door een tekortkoming van de koper in zijn verplichtingen, heeft de verkoper het recht om schadevergoeding te eisen voor de waardevermindering van de goederen en deze te verrekenen met het terug te betalen bedrag.

 

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud, indien deze niet op een materiële drager is geleverd, of op overeenkomsten voor de levering van diensten, in beide gevallen op voorwaarde dat de uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de koper heeft plaatsgevonden vóór het verstrijken van de herroepingstermijn; voorts op overeenkomsten voor de levering van diensten of goederen (inclusief alcoholische dranken), waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die onafhankelijk zijn van de wil van de verkoper; bij overeenkomsten betreffende de levering van goederen die zijn aangepast aan de wensen van de koper of aan diens persoon, en bij overeenkomsten betreffende goederen die snel bederven, bij goederen die onherstelbaar zijn vermengd met andere goederen of die uit een gesloten verpakking zijn verwijderd en om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggezonden; bij de levering van geluids- of beeldopnamen of computerprogramma's, indien de koper de originele verpakking heeft verbroken; bij de levering van kranten, tijdschriften of andere periodieke uitgaven; bij overeenkomsten betreffende accommodatie, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum wordt verstrekt, of bij overeenkomsten die zijn gesloten op basis van een openbare veiling overeenkomstig de wet op openbare veilingen.

 

De verkoper heeft het recht de overeenkomst te ontbinden

De verkoper kan de koper op elk moment vóór de levering van de goederen op de hoogte stellen, indien hij, om redenen van derden, objectief niet in staat is de goederen binnen een in de gegeven omstandigheden redelijke termijn aan de koper te leveren en/of indien duidelijk wordt dat de koper een eerder met de verkoper gesloten overeenkomst niet is nagekomen.

 

De verkoper informeert de koper tevens dat de overeenkomst niet tot stand komt indien er gegronde twijfels bestaan ​​over de ware identiteit van de koper of in geval van kennelijke fouten in de verstrekte informatie over de goederen of de prijs.