Contact

Jan Kelnar

Résidence : Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01  Czech republic

ID : 07168462

Téléphone : +420 728440791

Courriel : eshop@lucyjan.com

 

Traitement des réclamations

L’acheteur est tenu de déposer une réclamation auprès du vendeur ou de la personne désignée pour la réparation sans délai après la découverte du défaut. S’il le fait par écrit ou par voie électronique, il doit fournir ses coordonnées, une description du défaut et une demande de modalités de traitement de la réclamation.

 

L’acheteur est tenu d’informer le vendeur du droit qu’il a choisi lors de la déclaration du défaut, ou sans délai après la déclaration. Un changement de choix sans le consentement du vendeur n’est possible que si l’acheteur a demandé la réparation d’un défaut qui s’avère irréparable.

 

Si l'acheteur ne fait pas valoir ses droits en cas de violation substantielle du contrat dans les délais, il bénéficie des mêmes droits qu'en cas de violation non substantielle du contrat.

 

L'acheteur est tenu de prouver l'achat des biens (de préférence par une preuve d'achat). Le délai de traitement de la réclamation court à compter du dépôt (notification) de la réclamation. L'acheteur remet ou livre les biens au vendeur ou au lieu de réparation prévu, simultanément ou ultérieurement au dépôt de la réclamation. Les biens doivent être emballés dans un emballage approprié pendant le transport afin d'éviter tout dommage, et doivent être propres et complets.

 

Le vendeur est tenu de statuer sur la réclamation sans délai, ou au plus tard dans les trois jours ouvrables, sur la nécessité d'une expertise pour prendre sa décision. Les informations relatives à la nécessité d'une expertise seront communiquées à l'acheteur dans ce délai. Le vendeur réglera la réclamation, y compris la correction du défaut, sans retard excessif, au plus tard dans les 30 jours suivant son dépôt, sauf accord écrit avec l'acheteur sur un délai plus long. Passé ce délai, l'acheteur dispose des mêmes droits qu'en cas de violation substantielle du contrat.

 

Si le vendeur refuse de remédier au défaut du bien, l'acheteur peut demander une réduction raisonnable du prix ou résilier le contrat.

 

La période de garantie est prolongée du dépôt de la réclamation jusqu'à son règlement ou jusqu'à la date à laquelle l'acheteur était tenu de retirer le bien. En cas de remplacement total ou partiel du bien, la responsabilité du vendeur s'applique comme s'il s'agissait de l'achat d'un nouveau bien ou d'une nouvelle partie du bien.

 

S'il n'est pas possible de suivre l'état d'avancement du règlement de la réclamation en ligne, le vendeur s'engage à informer l'acheteur du règlement de la réclamation par e-mail ou SMS, à sa demande.

 

 

Annulation de commande et résiliation du contrat

L'acheteur peut résilier le contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien ou de la dernière partie de la livraison, quel que soit le mode de réception du bien ou de paiement. Ce délai est destiné à permettre à l'acheteur de se familiariser avec la nature, les propriétés et le fonctionnement du bien dans une mesure raisonnable.

 

L'acheteur est en droit de résilier le contrat à tout moment avant la livraison des marchandises.

 

L'acheteur doit envoyer ou remettre sa rétractation au vendeur dans un délai de 14 jours. Il n'est pas tenu d'en indiquer le motif. Pour faciliter la communication, il est conseillé d'indiquer la date d'achat ou le numéro du contrat/document de vente, les coordonnées bancaires et le mode de retour choisi.

 

Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur le montant correspondant au prix des marchandises et aux frais de livraison dans un délai de 14 jours à compter de la rétractation, selon les modalités d'acceptation du paiement. Si le vendeur propose plusieurs options pour un mode de livraison, il est tenu de proposer à l'acheteur le moins cher. L'acheteur est tenu d'envoyer ou de remettre les marchandises achetées au vendeur au plus tard dans ce même délai. Les marchandises doivent être retournées au vendeur (sans contre-remboursement) complètes, de préférence dans leur emballage d'origine, et ne doivent présenter aucun signe d'usure ni de dommage. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

Le vendeur n'est pas tenu de restituer les fonds reçus à l'acheteur avant que celui-ci ne lui remette les marchandises ou ne prouve qu'il les lui a expédiées.

 

Si les marchandises retournées sont endommagées en raison d'un manquement de l'acheteur à ses obligations, le vendeur est en droit de réclamer à l'acheteur une indemnisation pour la dépréciation des marchandises et de la déduire du montant restitué.

 

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique ni aux contrats de fourniture de contenu numérique, s'il n'a pas été livré sur un support matériel, ni aux contrats de prestation de services, à condition que l'exécution ait été effectuée avec le consentement préalable exprès de l'acheteur avant l'expiration du délai de rétractation ; il s'applique également aux contrats de fourniture de services ou de biens (y compris les boissons alcoolisées) dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, indépendamment de la volonté du vendeur. dans les contrats de fourniture de biens adaptés aux souhaits de l'acheteur ou à sa personne, ainsi que dans les contrats portant sur des biens susceptibles de se détériorer rapidement, des biens irrémédiablement mélangés à d'autres biens ou sortis d'un emballage fermé et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ; dans la fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo ou de programmes informatiques, si l'acheteur a endommagé leur emballage d'origine ; dans la fourniture de journaux, magazines ou autres périodiques ; dans les contrats d'hébergement, de transport, de restauration ou d'utilisation de temps de loisirs fournis à une date déterminée, ou dans les contrats conclus sur la base d'une vente aux enchères publiques conformément à la législation relative aux ventes aux enchères publiques.

 

Le vendeur est en droit de résilier le contrat.

Pit peut, à tout moment avant la livraison des marchandises, s'il est objectivement impossible, pour des raisons imputables à des tiers, de livrer les marchandises à l'acheteur dans un délai raisonnable au vu des circonstances et/ou s'il apparaît que l'acheteur a violé un contrat conclu antérieurement avec le vendeur.

 

Le vendeur informe également l'acheteur que le contrat n'est pas conclu s'il existe des doutes fondés quant à l'identité réelle de l'acheteur ou en cas d'erreurs manifestes dans les informations fournies concernant les marchandises ou le prix.

 

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