Contacto

Jan Kelnar

Residencia: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01
identificación: 07168462
Teléfono: +420 728440791
Correo electrónico: corno@seznam.cz

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Tramitación de las reclamaciones

El comprador está obligado a presentar una reclamación ante el vendedor o la persona designada para la reparación sin demora indebida después de descubrir la deficiencia. Si lo hace por escrito o por vía electrónica, deberá indicar sus datos de contacto, una descripción del defecto y una solicitud sobre el método de tramitación de la reclamación.

El comprador está obligado a informar al vendedor del derecho que ha elegido en el momento de la notificación de un defecto, o sin demora indebida después de la notificación de un defecto. Un cambio de elección sin el consentimiento del vendedor solo es posible si el comprador solicitó la reparación de un defecto que resulta ser irreparable.

Si el comprador no elige su derecho de un incumplimiento material del contrato a tiempo, tiene los mismos derechos que para un incumplimiento no material del contrato.

El comprador está obligado a probar la compra de los bienes (preferiblemente con un comprobante de compra). El plazo para la tramitación de la denuncia se cuenta desde el momento de la solicitud (notificación) de la denuncia. El comprador entrega o entrega la mercancía al vendedor o en el lugar previsto para su reparación en el mismo momento o posteriormente a la realización de la reclamación. Las mercancías deben embalarse en embalajes adecuados durante el transporte para evitar daños, deben estar limpias y completas.

El vendedor está obligado a tomar una decisión sobre la reclamación sin demora, en el plazo máximo de tres días hábiles, o sobre el hecho de que se requiere una evaluación profesional para la decisión. La información sobre la necesidad de una evaluación profesional se comunicará al comprador dentro de este período. El vendedor tramitará la reclamación, incluida la eliminación del defecto, sin demora indebida, a más tardar 30 días después de su solicitud, a menos que el comprador y el comprador acuerden por escrito un plazo mayor. Después de la expiración de este período, el comprador tiene los mismos derechos que si hubiera habido un incumplimiento material del contrato.

Si el vendedor se niega a eliminar el defecto del artículo, el comprador puede exigir un descuento de precio razonable o rescindir el contrato.

El plazo de garantía se extiende por el tiempo que transcurre desde la solicitud de la reclamación hasta su liquidación o hasta el momento en que el comprador se obliga a recoger el bien. Si se cambia la mercancía o parte de ella, la responsabilidad del vendedor se aplicará como si se tratara de una compra de mercancía nueva o parte de ella.

Si no es posible monitorear el estado del procesamiento del reclamo en línea, el vendedor se compromete a informar al comprador sobre el procesamiento del reclamo de acuerdo con su solicitud por correo electrónico o por SMS.

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Cancelación del pedido y desistimiento del contrato

El comprador puede rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía o de la última parte de la entrega, independientemente del método de recepción de la mercancía o de pago. El período especificado está destinado a que el comprador se familiarice con la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de los bienes en una medida razonable.

El comprador tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento antes de la entrega de la mercancía.

El comprador envía o entrega la rescisión del contrato al vendedor en un plazo de 14 días. El comprador no tiene que indicar el motivo por el que desiste del contrato. Para facilitar la comunicación, es recomendable indicar en el desistimiento la fecha de compra o el número de contrato/documento de venta, datos bancarios y el método de devolución elegido.

El vendedor está obligado a devolver al comprador una cantidad que corresponda íntegramente al precio de la mercancía y los gastos pagados por su entrega dentro de los 14 días siguientes al desistimiento del contrato, de la misma forma en que recibió el pago del comprador. Si el vendedor ofrece varias opciones dentro de un determinado método de entrega de la mercancía, está obligado a reponer la más barata de ellas al comprador. Dentro del mismo plazo a más tardar, el comprador está obligado a enviar o entregar los bienes adquiridos al vendedor. Los productos deben devolverse al vendedor (no contra reembolso) completos, preferiblemente en el embalaje original, y no deben mostrar signos de desgaste o daño. Los gastos de devolución de la mercancía corren a cargo del comprador.

El vendedor no está obligado a devolver los fondos recibidos al comprador antes de que el comprador le entregue los bienes o demuestre que ha enviado los bienes al vendedor.

Si los bienes devueltos están dañados debido a un incumplimiento de las obligaciones del comprador, el vendedor tiene derecho a reclamar al comprador una compensación por la disminución del valor de los bienes y contarlo contra el monto devuelto.

Excepciones: El derecho a desistir del contrato no puede aplicarse a los contratos de suministro de contenidos digitales, si no se entregaron en soporte físico, ni a los contratos de prestación de servicios, en ambos casos con la condición de que el cumplimiento tuvo lugar. lugar con el previo consentimiento expreso del comprador antes de la expiración del plazo de desistimiento del contrato; además, para los contratos de suministro de servicios o bienes (incluidas las bebidas alcohólicas), cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero, independientemente de la voluntad del vendedor; en los contratos de suministro de mercaderías modificadas a voluntad del comprador o para su persona, y en los contratos de mercaderías sujetas a rápido deterioro, en el caso de mercaderías que hayan sido irremediablemente mezcladas con otras mercaderías, o sustraídas de un paquete cerrado y no se puede devolver por razones de higiene; por la entrega de grabaciones de audio o video o programas informáticos, si el comprador ha violado su embalaje original; para la entrega de diarios, revistas u otras publicaciones periódicas; en el caso de los contratos de alojamiento, transporte, restauración o uso del tiempo libre prestados en un plazo determinado o en los contratos celebrados en subasta pública de conformidad con la ley reguladora de las subastas públicas.

El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento antes de la entrega de la mercancía, si objetivamente no puede entregar la mercancía al comprador en un plazo adecuado a las circunstancias por razones de terceros y/o si se vuelve claro que el comprador ha violado un contrato previamente concluido con el vendedor.

Al mismo tiempo, el vendedor advierte al comprador que el contrato no se celebra si existen dudas legítimas sobre la identidad real del comprador o en el caso de errores evidentes en la información sobre la mercancía o el precio.

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