Kontakt

Jan Kelnar

Wohnsitz: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01

Czech Republic

IČ: 07168462

Telefon: +420 728440791

E-Mail: corno@seznam.cz

 

Reklamationsabwicklung

Der Käufer ist verpflichtet, eine Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Mangels beim Verkäufer oder der mit der Reparatur beauftragten Person einzureichen. Erfolgt die Reklamation schriftlich oder elektronisch, muss der Käufer seine Kontaktdaten, eine Beschreibung des Mangels und eine Anfrage zur Bearbeitung der Reklamation angeben.

 

Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer bei der Meldung des Mangels oder unverzüglich nach der Meldung des Mangels über das von ihm gewählte Recht zu informieren. Eine Änderung der Wahl ohne Zustimmung des Verkäufers ist nur möglich, wenn der Käufer die Reparatur eines Mangels verlangt hat, der sich als irreparabel erweist.

 

Wählt der Käufer sein Recht aus einer wesentlichen Vertragsverletzung nicht rechtzeitig, stehen ihm dieselben Rechte wie bei einer unwesentlichen Vertragsverletzung zu.

 

Der Käufer ist verpflichtet, den Kauf der Ware nachzuweisen (vorzugsweise durch einen Kaufbeleg). Die Frist zur Bearbeitung der Reklamation beginnt mit der Einreichung (Meldung) der Reklamation. Der Käufer übergibt oder liefert die Ware gleichzeitig oder im Anschluss an die Einreichung der Reklamation an den Verkäufer oder an den für die Reparatur vorgesehenen Ort. Die Ware sollte während des Transports in einer geeigneten Verpackung verpackt sein, um Beschädigungen zu vermeiden, und sauber und vollständig sein.

 

Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von drei Werktagen, über die Reklamation zu entscheiden und zu entscheiden, ob zur Entscheidung ein Sachverständigengutachten erforderlich ist. Der Käufer wird innerhalb dieser Frist über die Notwendigkeit eines Sachverständigengutachtens informiert. Der Verkäufer wird die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Reklamation bearbeiten, sofern mit dem Käufer nicht schriftlich eine längere Frist vereinbart wurde. Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Käufer dieselben Rechte zu wie bei einer wesentlichen Vertragsverletzung.

 

Lehnt der Verkäufer die Beseitigung des Mangels ab, kann der Käufer einen angemessenen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

 

Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum von der Einreichung der Reklamation bis zu ihrer Erledigung bzw. bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer zur Abholung der Ware verpflichtet war. Wird die Ware oder ein Teil davon ersetzt, haftet der Verkäufer wie beim Kauf einer neuen Ware oder eines neuen Teils davon.

 

Sollte der Status der Reklamationsabwicklung nicht online verfolgt werden können, verpflichtet sich der Verkäufer, den Käufer auf Anfrage per E-Mail oder SMS über die Erledigung der Reklamation zu informieren.

 

 

Stornierung der Bestellung und Rücktritt vom Vertrag

Der Käufer kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder des letzten Teils der Lieferung vom Vertrag zurücktreten, unabhängig von der Art des Warenerhalts oder der Zahlung. Die angegebene Frist soll dem Käufer ermöglichen, sich in angemessenem Umfang mit der Art, den Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware vertraut zu machen.

 

Der Käufer ist berechtigt, jederzeit vor Lieferung der Ware vom Vertrag zurückzutreten.

 

Der Käufer hat den Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen an den Verkäufer abzusenden oder zu übergeben. Die Angabe eines Grundes für den Rücktritt ist nicht erforderlich. Zur Vereinfachung der Kommunikation ist es ratsam, im Rücktritt das Kaufdatum oder die Nummer des Vertrags-/Verkaufsbelegs, die Bankverbindung und die gewählte Art der Rücksendung anzugeben.

 

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Rücktritt vom Vertrag einen Betrag in Höhe des Warenpreises und der gezahlten Versandkosten auf die gleiche Weise zu erstatten, wie er die Zahlung vom Käufer erhalten hat. Bietet der Verkäufer mehrere Optionen innerhalb einer bestimmten Versandart an, ist er verpflichtet, dem Käufer die günstigste zu ersetzen. Der Käufer ist verpflichtet, die gekaufte Ware spätestens innerhalb derselben Frist an den Verkäufer abzusenden oder zu übergeben. Die Ware ist vollständig (nicht per Nachnahme) und vorzugsweise in der Originalverpackung an den Verkäufer zurückzusenden und darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, dem Käufer den erhaltenen Betrag zurückzuerstatten, bevor dieser die Ware übergeben oder den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware an den Verkäufer versandt hat.

 

Ist die zurückgesandte Ware aufgrund einer Pflichtverletzung des Käufers beschädigt, ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer Ersatz des Wertverlusts der Ware zu verlangen und diesen mit dem zurückerstatteten Betrag zu verrechnen.

 

Ausnahmen: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, sofern diese nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert wurden, oder bei Verträgen über die Erbringung von Dienstleistungen, sofern die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Käufers vor Ablauf der Widerrufsfrist erfolgt ist; ferner bei Verträgen über die Lieferung von Dienstleistungen oder Waren (einschließlich alkoholischer Getränke), deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, die vom Willen des Verkäufers unabhängig sind; für Verträge über die Lieferung von Waren, die nach den persönlichen Wünschen des Käufers hergestellt oder bestimmt sind, sowie für Verträge über Waren, die schnell verderben können, für Waren, die unwiederbringlich mit anderen Waren vermischt oder aus einer geschlossenen Verpackung entfernt wurden und aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können; für die Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computerprogrammen, wenn der Käufer die Originalverpackung entfernt hat; für die Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder anderen periodischen Drucksachen; für Verträge über die Beherbergung, Beförderung, Verpflegung oder die Nutzung von Freizeitbeschäftigungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder für Verträge, die auf der Grundlage einer öffentlichen Versteigerung nach Maßgabe des Versteigerungsrechts geschlossen werden.

 

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