苦情処理手順
Jan Kelnar
登記住所：Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01
IČ: 07168462
電話番号: +420 728440791
メールアドレス: corno@seznam.cz
（以下「売主」といいます）
クレーム処理
購入者は、瑕疵を発見した後、遅滞なく売主または修理指定業者にクレームを申し立てる義務があります。書面または電子的にクレームを申し立てる場合は、連絡先、瑕疵の説明、およびクレーム処理方法の希望を記載する必要があります。
購入者は、瑕疵の報告時、または報告後遅滞なく、選択した権利を売主に通知する義務があります。売主の同意なしに選択を変更できるのは、購入者が修理不能な瑕疵の修理を依頼した場合のみです。
買主が重大な契約違反に基づく権利を適時に行使しない場合、買主は重大でない契約違反の場合と同様の権利を有します。
買主は、商品の購入を証明する義務（購入証明書の提示が望ましい）を負います。苦情の解決期間は、苦情の申立て（通知）の時点から開始されます。買主は、苦情の申立てと同時または申立て後に、売主または修理指定場所に商品を引き渡すか、配送します。商品は、輸送中は損傷を防ぐため適切な梱包を行い、清潔で完全な状態でなければなりません。
売主は、苦情について、遅滞なく、遅くとも3営業日以内に、専門家による評価の必要性について決定を下す義務を負います。専門家による評価の必要性に関する情報は、この期間内に買主に通知されます。売主は、買主と書面によりより長い期間について合意しない限り、遅滞なく、遅くとも30日以内に、瑕疵の除去を含め、苦情を解決するものとします。この期間を経過した場合、買主は重大な契約違反があった場合と同様の権利を有します。
売主が商品の瑕疵の除去を拒否した場合、買主は価格の合理的な値引きを要求するか、契約を撤回することができます。
保証期間は、苦情の提出からその解決までの期間、または買主が商品を引き取る義務を負うまでの期間まで延長されます。商品またはその一部が交換された場合、売主の責任は、新しい商品またはその一部の購入の場合と同様に適用されます。
苦情の解決状況をオンラインで確認できない場合、売主は、買主の要請に応じて、EメールまたはSMSで苦情の解決について通知することを約束します。
注文のキャンセルと契約の撤回
購入者は、商品の受領方法または支払い方法に関わらず、商品の受領後または配送の最終段階から14日以内に契約を撤回することができます。この期間は、購入者が商品の性質、特性および機能を合理的な範囲で理解できるようにするためのものです。
購入者は、商品の配送前であればいつでも契約を撤回する権利を有します。
購入者は、14日以内に撤回通知を売主に送付または手渡すものとします。購入者は契約撤回の理由を記載する必要はありません。意思疎通を円滑にするため、撤回通知には購入日または契約書／売買書類の番号、銀行口座情報、および選択した返品方法を記載することが適切です。
売主は、購入者からの支払いを受領したのと同様に、契約撤回後14日以内に、商品の価格および配送に要した費用に相当する金額を購入者に返金する義務を負います。売主が商品の特定の配送方法に関して複数の選択肢を提示した場合、売主は買主に対し、最も安価な方法と交換する義務を負います。買主は、遅くとも同期間内に、購入した商品を売主へ送付または引き渡す義務を負います。商品は、（代金引換ではなく）完全な状態で、できれば元の包装のまま、かつ、摩耗や損傷の兆候が見られないようにして、売主に返送しなければなりません。商品の返送費用は買主の負担となります。
売主は、買主が商品を引き渡すまで、または売主に商品を送付したことを証明するまでは、受領した代金を買主に返送する義務を負いません。
買主の義務違反により返品された商品が損傷した場合、売主は買主に対し商品価値の減少分を賠償するよう請求し、返送金額と相殺する権利を有します。
例外: 契約撤回権は、デジタル コンテンツの提供契約で有形媒体で提供されなかった場合、またはサービス提供契約には適用されません。ただし、いずれの場合も、撤回期間の満了前に購入者の事前の明示的な同意を得て履行が行われた場合に限られます。さらに、販売者の意思とは無関係に金融市場の変動によって価格が変動するサービスまたは商品 (アルコール飲料を含む) の提供契約、購入者の希望または購入者個人に合わせた商品の提供契約、急速に劣化する商品、他の商品と取り返しのつかないほど混ざってしまった商品、または密閉包装から取り出され衛生上の理由で返品できない商品、音声または動画の録画またはコンピュータ プログラムの提供で購入者が元の包装を破損した場合、新聞、雑誌、その他の定期刊行物の提供には適用されません。特定の日に提供される宿泊、輸送、ケータリング、または余暇の利用に関する契約、または競売に関する法律に従って競売に基づいて締結された契約において。
売主は、smlから権利を有する。