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Jan Kelnar

Residenza: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01

ID: 07168462

Telefono: +420 728440791

E-mail: eshop@lucyjan.com

 

Gestione dei reclami

L'acquirente è tenuto a presentare un reclamo al venditore o alla persona designata per la riparazione senza indebito ritardo dopo aver scoperto il difetto. Se lo fa per iscritto o elettronicamente, deve fornire i propri recapiti, una descrizione del difetto e una richiesta relativa alle modalità di gestione del reclamo.

 

L'acquirente è tenuto a informare il venditore del diritto scelto al momento della segnalazione del difetto, o senza indebito ritardo dopo la segnalazione del difetto. La modifica della scelta senza il consenso del venditore è possibile solo se l'acquirente ha richiesto la riparazione di un difetto che si rivela irreparabile.

 

Se l'acquirente non esercita tempestivamente il diritto derivante da una violazione sostanziale del contratto, ha gli stessi diritti previsti in caso di violazione non sostanziale del contratto.

 

L'acquirente è tenuto a provare l'acquisto della merce (preferibilmente con una prova d'acquisto). Il termine per la risoluzione del reclamo decorre dal momento della presentazione (notifica) del reclamo. L'acquirente consegna la merce al venditore o al luogo designato per la riparazione contestualmente o successivamente alla presentazione del reclamo. La merce deve essere imballata in un imballaggio adeguato durante il trasporto per evitare danni e deve essere pulita e integra.

 

Il venditore è tenuto a decidere sul reclamo senza indugio, o al più tardi entro tre giorni lavorativi, sulla necessità di una perizia per prendere la decisione. L'informazione sulla necessità di una perizia sarà comunicata all'acquirente entro tale termine. Il venditore risolverà il reclamo, inclusa la rimozione del difetto, senza indebito ritardo, al più tardi entro 30 giorni dalla sua presentazione, salvo concordato per iscritto con l'acquirente un termine più lungo. Trascorso tale termine, l'acquirente avrà gli stessi diritti di un inadempimento sostanziale del contratto.

 

Se il venditore si rifiuta di eliminare il difetto dell'articolo, l'acquirente può richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo o recedere dal contratto.

 

Il periodo di garanzia si estende per il periodo compreso tra la presentazione del reclamo e la sua risoluzione o fino al momento in cui l'acquirente è stato obbligato a ritirare l'articolo. In caso di sostituzione della merce o di parte di essa, la responsabilità del venditore si applicherà come se si trattasse dell'acquisto di una nuova merce o di una parte di essa.

 

Se non è possibile monitorare lo stato della risoluzione del reclamo online, il venditore si impegna a informare l'acquirente della risoluzione del reclamo tramite e-mail o SMS su sua richiesta.

 

 

Annullamento dell'ordine e recesso dal contratto

L'acquirente può recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dell'ultima parte della consegna, indipendentemente dalla modalità di ricezione della merce o di pagamento. Il termine specificato ha lo scopo di consentire all'acquirente di familiarizzare in modo ragionevole con la natura, le proprietà e la funzionalità della merce.

 

L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della consegna della merce.

 

L'acquirente è tenuto a inviare o consegnare il recesso al venditore entro 14 giorni. L'acquirente non è tenuto a indicare il motivo del recesso dal contratto. Per facilitare la comunicazione, è opportuno indicare nella comunicazione di recesso la data di acquisto o il numero del contratto/documento di vendita, le coordinate bancarie e il metodo di restituzione scelto.

 

Il venditore è tenuto a rimborsare all'acquirente un importo pari al prezzo della merce e alle spese di consegna sostenute entro 14 giorni dal recesso dal contratto, con le stesse modalità con cui ha accettato il pagamento dall'acquirente. Qualora il venditore offra diverse opzioni per una determinata modalità di consegna della merce, è tenuto a sostituire all'acquirente la più economica. L'acquirente è tenuto a inviare o consegnare la merce acquistata al venditore entro lo stesso termine. La merce deve essere restituita al venditore (non in contrassegno) integra, preferibilmente nella confezione originale, e non deve presentare segni di usura o danneggiamento. Le spese di restituzione della merce sono a carico dell'acquirente.

 

Il venditore non è tenuto a restituire all'acquirente i fondi ricevuti prima che quest'ultimo consegni la merce o dimostri di averla spedita al venditore.

 

Se la merce restituita risulta danneggiata a causa della violazione degli obblighi da parte dell'acquirente, il venditore ha il diritto di richiedere all'acquirente un risarcimento per la diminuzione del valore della merce e di compensarlo con l'importo restituito.

 

Eccezioni: il diritto di recesso dal contratto non si applica ai contratti di fornitura di contenuti digitali, se non consegnati su un supporto materiale, né ai contratti di fornitura di servizi, in entrambi i casi a condizione che la prestazione sia stata eseguita con il previo consenso espresso dell'acquirente prima della scadenza del periodo di recesso; inoltre, ai contratti di fornitura di servizi o beni (incluse le bevande alcoliche), il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà del venditore; nei contratti di fornitura di beni adattati ai desideri dell'acquirente o per la sua persona e nei contratti di fornitura di beni soggetti a rapido deterioramento, nei beni che sono stati irrimediabilmente mescolati con altri beni o estratti da una confezione chiusa e non possono essere restituiti per motivi igienici; nella fornitura di registrazioni audio o video o programmi per computer, se l'acquirente ha rotto il loro imballaggio originale; nella fornitura di giornali, riviste o altri periodici; nei contratti di alloggio, trasporto, ristorazione o utilizzo del tempo libero forniti a una data specifica o nei contratti conclusi sulla base di un'asta pubblica in conformità con la legge che regola le aste pubbliche.

 

Il venditore ha il diritto di recedere dal contratto.     

pit in qualsiasi momento prima della consegna della merce, qualora sia oggettivamente impossibilitato, per motivi imputabili a terzi, a consegnare la merce all'acquirente entro un termine ragionevole in base alle circostanze e/o qualora risulti evidente che l'acquirente ha violato un contratto precedentemente concluso con il venditore.

 

Il venditore informa inoltre l'acquirente che il contratto non è concluso qualora sussistano fondati dubbi sulla reale identità dell'acquirente o in caso di evidenti errori nelle informazioni fornite sulla merce o sul prezzo.