Jan Kelnar

sa sjedištem: Jindřichov 116, Jindřichov, 753 01

IČ: 07168462

telefon: +420 728440791

e-pošta: corno@seznam.cz

(u daljnjem tekstu „prodavatelj“)

 

Rješavanje reklamacije

Kupac je dužan podnijeti reklamaciju prodavatelju ili osobi određenoj za popravak bez nepotrebnog odgađanja nakon otkrivanja nedostatka. Ako to učini pismeno ili elektronički, treba navesti svoje kontakt podatke, opis nedostatka i zahtjev za način rješavanja reklamacije.

 

Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o pravu koje je odabrao prilikom prijave nedostatka ili bez nepotrebnog odgađanja nakon prijave nedostatka. Promjena izbora bez suglasnosti prodavatelja moguća je samo ako je kupac zatražio popravak nedostatka koji se pokaže nepopravljivim.

 

Ako kupac pravovremeno ne odabere svoje pravo od bitne povrede ugovora, ima ista prava kao i u slučaju nematerijalne povrede ugovora.

 

Kupac je dužan dokazati kupnju robe (po mogućnosti dokazom o kupnji). Rok za rješavanje reklamacije teče od trenutka podnošenja (obavijesti) o reklamaciji. Kupac predaje ili dostavlja robu prodavatelju ili na mjesto određeno za popravak istovremeno ili naknadno nakon podnošenja reklamacije. Roba treba biti pakirana u prikladnu ambalažu tijekom prijevoza kako bi se spriječila oštećenja, te treba biti čista i kompletna.

 

Prodavatelj je dužan bez odgode, a najkasnije u roku od tri radna dana, odlučiti o reklamaciji o potrebi stručne procjene za donošenje odluke. Obavijest o potrebi stručne procjene bit će priopćena kupcu u tom roku. Prodavatelj će riješiti reklamaciju, uključujući uklanjanje nedostatka, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od njezina podnošenja, osim ako se s kupcem pismeno ne dogovori dulji rok. Nakon isteka tog roka kupac ima ista prava kao da se radi o bitnoj povredi ugovora.

 

Ako prodavatelj odbije ukloniti nedostatak artikla, kupac može zahtijevati razumni popust na cijenu ili odustati od ugovora.

 

Jamstveni rok se produžuje za razdoblje od podnošenja reklamacije do njezina rješavanja ili do trenutka kada je kupac bio dužan preuzeti artikl. Ako se roba ili dio robe zamijene, odgovornost prodavatelja primjenjuje se kao da se radi o kupnji nove robe ili dijela robe.

 

Ako nije moguće pratiti status rješavanja reklamacije online, prodavatelj se obvezuje obavijestiti kupca o rješavanju reklamacije putem e-pošte ili SMS-a na njegov zahtjev.

 

 

Otkazivanje narudžbe i odustanak od ugovora

Kupac može odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka robe ili posljednjeg dijela isporuke, bez obzira na način primitka robe ili plaćanja. Navedeni rok namijenjen je tome da se kupac u razumnoj mjeri upozna s prirodom, svojstvima i funkcionalnošću robe.

 

Kupac ima pravo odustati od ugovora u bilo kojem trenutku prije isporuke robe.

 

Kupac je dužan poslati ili predati prodavatelju odustanak od ugovora u roku od 14 dana. Kupac ne mora navesti razlog odustanka od ugovora. Radi lakše komunikacije, prikladno je u odustanku navesti datum kupnje ili broj ugovora/prodajnog dokumenta, bankovne podatke i odabrani način povrata robe.

 

Prodavatelj je dužan vratiti kupcu iznos koji u potpunosti odgovara cijeni robe i troškovima plaćenim za njezinu dostavu u roku od 14 dana od odustanka od ugovora, na isti način na koji je primio uplatu od kupca. Ako prodavatelj ponudi više opcija unutar određenog načina dostave robe, dužan je kupcu zamijeniti najjeftiniju od njih. Kupac je dužan poslati ili predati prodavatelju kupljenu robu najkasnije u istom roku. Roba treba biti vraćena prodavatelju (ne pouzećem) kompletna, po mogućnosti u originalnoj ambalaži, i ne smije pokazivati ​​znakove habanja ili oštećenja. Troškove povrata robe snosi kupac.

 

Prodavatelj nije obvezan vratiti primljena sredstva kupcu prije nego što kupac preda robu ili dokaže da je robu poslao prodavatelju.

 

Ako je vraćena roba oštećena zbog kršenja obveza kupca, prodavatelj ima pravo od kupca tražiti naknadu za smanjenje vrijednosti robe i to zaračunati u iznos koji se vraća.

 

Iznimke: Pravo na odustajanje od ugovora ne može se primijeniti na ugovore o isporuci digitalnog sadržaja, ako nije isporučen na opipljivom mediju, ili na ugovore o pružanju usluga, u oba slučaja pod uvjetom da je izvršenje izvršeno uz prethodni izričiti pristanak kupca prije isteka roka za odustajanje; nadalje, na ugovore o isporuci usluga ili robe (uključujući alkoholna pića), čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu neovisno o volji prodavatelja; u ugovore o isporuci robe prilagođene željama kupca ili za njegovu osobu te u ugovore o robi koja je podložna brzom kvarenju, u robi koja je nepovratno pomiješana s drugom robom ili izvađena iz zatvorene ambalaže i ne može se vratiti iz higijenskih razloga; pri isporuci zvučnih ili video snimaka ili računalnih programa, ako je kupac oštetio njihovu originalnu ambalažu; pri isporuci novina, časopisa ili drugih periodičnih publikacija; u ugovorima o smještaju, prijevozu, ugostiteljstvu ili korištenju slobodnog vremena osiguranom na određeni datum ili u ugovorima sklopljenim na temelju javne dražbe u skladu sa zakonom koji uređuje javne dražbe.

 

Prodavatelj ima pravo iz  sml